En 2021 le marché BPO (Business Process Outsourcing ou externalisation) est mature et les modèles de prestations de services sont fiables, les entreprises plus modestes peuvent dès lors en profiter pour en tirer les mêmes avantages que les multinationales.
Le "business model" des TPE/PME n'est plus fondé que sur "l'économique", mais cherche à importer rapidement une expertise fonctionnelle issue d’un réseau de fournisseurs reconnus et éprouvés.
Pour certaines, le temps, le coût et l’incertitude pour atteindre l’excellence fonctionnelle sont trop aventureux, cela présente un trop grand risque d’échecs et d'erreurs.
User d'un panel de compétences disponibles chez un assistant extérieur présente une assurance d’amélioration rapide des résultats, sans investir un capital précieux plus utile au développement de projets essentiels à la croissance.
73% des TPE/PME prévoient d’étendre leurs demandes auprès des BPO au cours des prochains 18-36 mois, l’année dernière c’était 45%.